Chính sách bảo hành

 1. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các dịch vụ và sản phẩm do Memori thực hiện và bàn giao, bao gồm:

• Thiết kế kiểu dáng công nghiệp

• Hồ sơ thiết kế kỹ thuật sản phẩm

• Mô hình sản phẩm 3D

• Các thiết kế phục vụ truyền thông, quảng bá

• Tư vấn giải pháp sản xuất hoặc vật liệu

Những điều khoản bảo hành cụ thể sẽ được quy định trong từng hợp đồng ký kết giữa Memori và đối tác/khách hàng.

2. Thời gian bảo hành

Thông thường, thời gian bảo hành tiêu chuẩn được Memori áp dụng là từ 1 đến 3 tháng sau khi hoàn tất và bàn giao sản phẩm thiết kế. Với những dự án có yếu tố kỹ thuật hoặc sản xuất phức tạp, thời gian bảo hành có thể được gia hạn hoặc thỏa thuận riêng theo hợp đồng.

3. Nội dung bảo hành

Trong thời gian bảo hành, Memori cam kết hỗ trợ miễn phí trong các trường hợp:

• Sửa đổi thiết kế do phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía Memori

• Điều chỉnh thiết kế chưa tương thích với quy chuẩn sản xuất

• Hỗ trợ chỉnh sửa định dạng file hoặc xuất dữ liệu theo yêu cầu xưởng

• Tư vấn khắc phục các vấn đề liên quan đến sản phẩm thiết kế khi đưa vào ứng dụng thực tế

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ kịp thời để đảm bảo quá trình triển khai và sản xuất của khách hàng không bị gián đoạn.

4. Các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành

Memori không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm thiết kế bị thay đổi, chỉnh sửa bởi bên thứ ba mà không có sự thông báo trước

• Các yếu tố lỗi phát sinh do đơn vị sản xuất không tuân thủ thiết kế ban đầu

• Các yêu cầu chỉnh sửa nằm ngoài phạm vi gói dịch vụ ban đầu hoặc phát sinh sau thời gian bảo hành

• Thiết kế sử dụng sai mục đích, khác với thỏa thuận ban đầu

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khách hàng có thể yêu cầu bảo hành theo quy trình sau:

1. Gửi email hoặc liên hệ trực tiếp với Memori, kèm theo mô tả vấn đề và sản phẩm liên quan

2. Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc

3. Tiến hành chỉnh sửa, hỗ trợ trực tiếp hoặc làm việc online tùy theo mức độ và phạm vi

4. Hoàn tất bàn giao lại sau bảo hành

6. Cam kết của Memori

Chúng tôi không chỉ trao tay bản thiết kế, mà còn trao cả sự đồng hành, chăm sóc tận tâm sau dự án. Mọi thiết kế, giải pháp hay dịch vụ mà Công Ty TNHH Memori cung cấp đều hướng đến tính ứng dụng lâu dài và hiệu quả thực tế cao nhất cho doanh nghiệp.

Website memori.vn luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi phản hồi, góp ý và yêu cầu hỗ trợ từ quý khách hàng. Đồng thời, đội ngũ tư vấn viên của Memori luôn trực điện thoại và email để đồng hành cùng doanh nghiệp suốt vòng đời sản phẩm.

7. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH MEMORI
Địa chỉ: 353 Vành Đai Trong, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0936 117 585
 Email: info@memori.vn
Website: memori.vn